아이포터 보상 기준에 따라 모든 보상은 배송신청서 기재된 금액을 기준으로 보상해드립니다.
(언더밸류 또는 보상 등을 목적으로 가격을 높게 쓰는 경우 보상건에서 제외됩니다.)
! 꼭 확인하세요
$500 이상의 상품 및 파손되기 쉬운 상품의 경우 아래 서비스를 신청한 경우에만 아이포터 정책에 따라 보상 가능합니다.
| 구분 | 내용 | 비용 |
|---|---|---|
| 보험 서비스 | 단일 상품가 $500 이상인 경우 | $25 |
| 안심포장 서비스 | 유리, 도기, 병, 전자, 가전제품, 특수소재 등 파손의 위험이 높은 제품 포장 서비스 ( 미가입시 보상 제외 ) | $3 |
| 추가적인 에어캡 포장 등 상품의 추가 포장을 원하시는 경우 |
- 환율 적용 기준
- 카드사 결제내역을 첨부한 경우 : 거래하신 날에 적용된 환율
- 카드사 결제내역을 첨부하지 않는 경우 : 신청서작성일 기준 KEB하나은행 매매기준환율 - 물품 수령 후 7일 이내에 1:1게시판으로 보상 접수된 건에 한해 보상 가능합니다.
(물품 수령 기준 : 국내 택배사 수령인 싸인 된 날짜) - 물품이 신청서 없이 물류센터 도착 후 30일이 경과한 경우엔 분실, 파손 시에도 보상이 불가합니다.
- 분실, 파손이 아닌 입출고, 배송 등 서비스 지연에 대해서는 보상이 불가합니다.
상품 재구매를 통한 보상은 불가합니다.
유료로 구매한 기프트카드 및 할인쿠폰 등은 실제 유료 구매금액에 한해 보상됩니다.
무료로 증여받은 캐시 및 포인트는 보상 불가합니다.
핫딜 및 프로모션 제품의 경우 실제 금액과의 차액만큼 보상은 불가합니다.
세금 회피 목적을 위해 상품 실제 가격보다 낮은 금액으로 신청하는 경우(언더밸류) 보상 불가합니다.
| 서비스 명 | 서비스 설명 |
|---|---|
| 문제건 확인 신청 |
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| 문제건 확인 접수 |
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| 보상진행 |
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| 보상 불가사항 |
|
- 아이포터 1:1게시판으로 보상에 필요한 모든 서류 제출한 시점부터 7일 이내 보상내용에 대해 고지, 14일 (영업일 기준) 이내 보상 처리 완료.
- 아이포터 보상은 신청서 작성된 금액 기준으로 보상 진행됩니다.
파손
보상대상- 물품 파손 (유리 제품은 안심포장 서비스 가입 대상일 경우 보상)
- 세트 상품의 경우 전체 상품 가격 중 파손 상품에 해당하는 가격만큼 보상
대상 제외
- 전자제품 내품 파손 (청소기 ,TV의 경우 원박스 내부 검수 불가로 배송 중 파손 확인 할 수 없음)
- 브랜드 박스 포장(내품 검수불가 상태)일때 내품 파손시 박스내에 파손 파편이 없을경우 판매처하자로 보상불가
- 현지센터에서 파손오류로 안내드렸으나 한국으로의 배송을 요청한 경우
- 자동차/오토바이 부품 등 별도 포장이 필요한 파손면책상품
- 대형/이형화물로 판단되어 대신택배, 경동택배 등 화물취급 택배사로 배송되는 물품의 경우
- 구매 증빙자료
- 해외 쇼핑몰 구매내역
- 카드사 해외승인내역 캡쳐 (고시환율 및 총 결제금액) - 사진 : 박스 외관 (송장번호 포함), 상세 포장 상태, 상품 파손 부위 (확인 되어야 인정)
- 환불 계좌 : 신청고객 명의의 계좌번호
- 전체구매건에서 파손품을 빼더라도 과세범위 일 경우(관부가세 차액 보상)
- 전체구매건에서 파손품을 뺄때 면세범위 일 경우(관부가세 전체 보상)
- 보상 쿠폰 7% * 1 장 발급 ( 유효기간 1개월 )
- 물품 사용시 : 물품 금액의 20% 보상
- 물품 아이포터로 반송 시 : 물품 전액 보상 + 보상품의 중량무게와 실청구 중량무게의 차액 환불
위 내용 이외의 보상은 불가합니다. (보상 서류 중 하나라도 빠질 경우에도 보상불가)
분실
보상대상- 아이포터 담당자 수취인 싸인되어 도착된 물품이 분실 된 경우
- 물품 발송 후 국내 택배사에서 분실 된 경우 (국내 택배사와 확인 여부 확인 후 처리)
대상 제외
- 수취인 사인이 없는 배송업체의 상품은 보상 절대 불가
- *USPS의 분실건의 경우 아이포터가 아닌 구매쇼핑몰로 회원님이 직접 클레임 하셔야 합니다.
- 페덱스, UPS 등 타 택배사에서 USPS로 이관된 경우에도 구매쇼핑몰로 직접 클레이 하셔야 합니다.
EX) 페덱스 스마트포스트, UPS 슈어포스트 등
- 구매 증빙자료
- 해외 쇼핑몰 구매내역
- 카드사 해외승인내역 캡쳐 (고시환율 및 총 결제금액, 미첨부시 KEB하나은행 매매기준환율 적용) - 사진 : 받은전체물품 박스에 담긴 전체사진촬영(전체 수령 상품 확인 용도)
- 환불 계좌 : 신청고객 명의의 계좌번호
- 보상 쿠폰 7% * 1 장 발급 ( 유효기간 1개월 )
- 전체 분실 : 물품 전액 보상 + 배송비 환불
위 내용 이외의 보상은 불가합니다. (보상서류 미비시 보상 불가)
검수실수
일반보상대상- 신청서내 첨부한 상품이미지 및 신청서 내용과 다르게 (큰 오염/ 색상/ 사이즈)배송 된 경우
- 품목별 검수 범위에 해당하는 경우
대상 제외
- 품목별 검수 불가 항목에 해당하는 경우 검수안내 보러가기
- 판매처의 과실로 현지 센터에 오배송된 상품이 배송 된 경우
대상 제외
- 판매처 오배송되었으나 품목별 검수 불가 항목에 해당하는 경우 검수안내 보러가기
- 구매 증빙자료
- 해외 쇼핑몰 구매내역
- 카드사 해외승인내역 캡쳐 (고시환율 및 총 결제금액, 미첨부시 KEB하나은행 매매기준환율 적용) - 사진 : 검수 실수 부위 (확인되어야 인정)
- 환불 계좌 : 신청고객 명의의 계좌번호
- 전체구매건에서 파손품을 빼더라도 과세범위 일 경우(관부가세 차액 보상)
- 전체구매건에서 파손품을 뺄때 면세범위 일 경우(관부가세 전체 보상)
- 보상 쿠폰 7% * 1 장 발급 ( 유효기간 1개월 )
- 물품 사용시 : 물품금액의 20% 보상
- 물품 아이포터로 반송 시 : 물품 전액 보상 + 보상품의 중량무게와 실청구 중량무게의 차액 환불
- 판매처 오배송 상품의 현지 반송 가능 여부에 따라 한국에서 판매처로 반송하는데 제반되는 국제 반송비 등의 판매처 반송비 보상
위 내용 이외의 보상은 불가합니다. (보상서류 미비시 보상 불가)
누락/오배송
보상대상- 배송비 결제 후 OFF LOAD 및 항공스케줄이 아닌 다른 이유로 현지에서 정상 발송되지 못하고, 보관하고 있는 경우
- A고객과 B고객의 물품이 바뀌어 배송된 경우
- 내 물품이 아닌 다른 물품으로 배송된 경우
대상 제외
- 수취인 사인이 없는 배송업체의 상품은 보상 절대 불가
- *USPS의 분실건의 경우 아이포터가 아닌 구매쇼핑몰로 회원님이 직접 클레임 하셔야 합니다.
- 페덱스, UPS 등 타 택배사에서 USPS로 이관된 경우에도 구매쇼핑몰로 직접 클레이 하셔야 합니다.
EX) 페덱스 스마트포스트, UPS 슈어포스트 등
- 사진 : 받은전체물품 박스에 담긴 전체사진촬영 (박스안에 빈공간으로 누락여부 추정위해)
- 오배송의 경우 박스에 부착된 ROS 사진자료 첨부 이미지 보기
- 누락 : - 보상 쿠폰 7% * 1 장 발급 ( 유효기간 1개월 )
- 처리 방법 : 가장 빠른 스케줄로 무료 발송 후 송장번호 문자 안내 - 오배송 : - 보상 쿠폰 7% * 1 장 발급 ( 유효기간 1개월 )
- 처리방법 : 아이포터 한국 센터로 오배송된 물품 회수 후 무료 발송
위 내용 이외의 보상은 불가합니다. (동일물품으로 재구매 불가 / 실제 결제 금액 이외의 쇼핑몰 할인 쿠폰 등 보상 불가)
중량보상
보상대상- 아이포터에서 안내 드린 중량무게와 실제 수령 후 중량무게가 다른 경우
(부피무게로 측정된 상품은 제외)
- 무게 증빙 자료 : 미개봉상태에서의 우체국 등 화물용 전자저울(가정용 저울 불가)로 측정한 사진만 가능
( 측정이 불가한 경우 아이포터에서 회수 후 측정 진행)- - 박스와 완충제, 발송 받으신 상품 그대로 무게를 측정한 사진
- 중량은 쿠폰 보상이 불가합니다.
- 중량무게 다른 만큼 배송비 차액 마이캐시 적립
- 배송 실중량 차이로 인해 관부가세 납부하신 경우는 관부가세 차액 환불 (관부가세는 카드 취소 및 환불처리)
위 내용 이외의 보상은 불가합니다.
(완충제 및 내용품 제외하고 측정하거나, 허위로 조작하거나, 박스가 물에 젖거나, 아이포터에서 발송한 박스가 아닌 경우 보상불가)
결제기준환율USD 1375.15
(2024.10.12 12:40)
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