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보상가이드

아이포터 무제한 보상 서비스로 파손 걱정없는 배송서비스를 누리세요.

가격 무제한 보상제

가격 무제한 보상제 상품가 금액 제한 없이 보상해드립니다.

보상규정

보상건 발생시 신청서 기재(세관신고)금액 기준 100% 보상해드립니다.
단 상품이 사용가능한 경우는 제외되며, $500 이상의 물품은 [특수포장 옵션] / 특수포장 신청($20 수수료 추가) 건에 한하여 물품사용을 전제로 아이포터 보상내용에 따라 보상됩니다.

  • 물품 수령 후 7일 이내에 1:1게시판으로 보상 접수된 건에 한해 보상 가능합니다.
    (물품 수령 기준 : 국내 택배사 수령인 싸인 된 날짜)
  • 물품이 신청서 없이 물류센터 도착 후 30일이 경과한 경우엔 분실, 파손 시에도 보상이 불가합니다.
  • 분실, 파손이 아닌 입출고, 배송 등 서비스 지연에 대해서는 보상이 불가합니다.

보상 소요 시간

  • 아이포터 1:1게시판으로 보상에 필요한 모든 서류 제출한 시점부터 7일 이내 보상내용에 대해 고지, 14일 (영업일 기준) 이내 보상 처리 완료.

파손

보상대상
  • 물품 파손 (유리제품은 겉 박스 상태에 상관없이 무조건 보상)

대상 제외
- 전자제품 내품 파손 (청소기 ,TV의 경우 원박스 내부 검수 불가로 배송 중 파손 확인 할 수 없음)
- 브랜드 박스 포장(내품 검수불가 상태)일때 내품 파손시 박스내에 파손 파편이 없을경우 판매처하자로 보상불가
- 현지센터에서 파손오류로 안내드렸으나 한국으로의 배송을 요청하였을 경우

보상접수
* 1:1게시판 [취소/반품/교환/환불] 카테고리로 배송신청번호 및 송장번호 꼭 기재하여 보상 접수
  • 구매 증빙자료 : 해외 쇼핑몰 구매내역 & 카드사 해외승인내역 캡쳐 (고시환율 및 총 결제금액)
  • 사진 : 박스 외관 (송장번호 포함), 상세 포장 상태, 상품 파손 부위 (확인 되어야 인정)
  • 환불 계좌 : 신청고객 명의의 계좌번호
보상내용
* 수거 후 전체 보상시 관부가세 발생건 일 경우
  - 전체구매건에서 파손품을 빼더라도 과세범위 일 경우(관부가세 차액 보상)
  - 전체구매건에서 파손품을 뺄때 면세범위 일 경우(관부가세 전체 보상)
  • 보상쿠폰 5% *2장 발급(퍼스트 등급이상, $1 쿠폰 2매 발급)
  • 물품 사용시 : 물품 금액의 20% 보상
  • 물품 아이포터로 반송 시 : 물품 전액 보상 + 배송비 1/n 환불(전체 파손 일 경우 배송비 전액 보상)

위 내용 이외의 보상은 불가합니다. (보상 서류 중 하나라도 빠질 경우에도 보상불가)

분실

보상대상
  • 아이포터 담당자 수취인 싸인되어 도착된 물품이 분실 된 경우
  • 물품 발송 후 국내 택배사에서 분실 된 경우 (국내 택배사와 확인 여부 확인 후 처리)

대상 제외 - 수취인 사인이 없는 배송업체의 상품은 보상 절대 불가
*USPS의 분실건의 경우 아이포터가 아닌 구매쇼핑몰로 회원님이 직접 클레임 하셔야 합니다.

보상접수
* 1:1게시판 [취소/반품/교환/환불] 카테고리로 배송신청번호 및 송장번호 꼭 기재하여 보상 접수
  • 구매 증빙자료 : 해외 쇼핑몰 구매내역 & 카드사 해외승인내역 캡쳐 (고시환율 및 총 결제금액)
  • 사진 : 받은전체물품 박스에 담긴 전체사진촬영(박스안에 빈공간으로 누락여부 추정위해)
  • 환불 계좌 : 신청고객 명의의 계좌번호
보상내용
  • 보상쿠폰 5% *2장 발급(퍼스트 등급이상, $1 쿠폰 2매 발급)
  • 전체 분실 : 물품 전액 보상 + 배송비 환불

위 내용 이외의 보상은 불가합니다. (보상 서류 중 하나라도 빠질 경우에도 보상불가)

검수실수

* 검수서비스란?

배송신청서의 물품이 센터에 제대로 도착했는지 큰 오염/ 파손/ 색상/ 사이즈 4가지에 한하여 확인해 드리는 서비스
(단, 물품 각각의 사진 or URL을 올려야만 검수 가능하며, 올리지 않았을 경우엔 쇼핑몰에서 온 그대로 배송 되며 검수 보상 절대 불가)

보상대상
  • 물품 사진 or URL 기재한 신청서의 내용과 다르게 (큰 오염/ 색상/ 사이즈)배송 된 경우

대상 제외
- 입고 시 확인할 수 없는 제품의 하자의 경우 (세트상품의 구성품 누락, 메탈소재의 스크래치 등)
- 폴리백에 포장되어 오는 제품의 내부 불량 또는 외부 라벨에 정상적인 제품명/옵션 기재되어 있는 경우
- 전자제품 작동유무 및 내품 파손(청소기 ,티비의 경우 원박스 내부 검수 불가)
- 의류의 경우 펼쳐서 검수하지 않으므로 재봉 불량, 올풀림, 기타 오염 검수 보상 불가
- 구매자는 알 수 있겠지만, 검수 시 확인 불가한 물품
  (물품명의 단어 하나, 년도 지정되어있는 제품 등 미세한 물품명 차이에 대한 검수 보상 불가)
- URL상세검수불가(URL상에 나와있는 대표이미지이외에 다른 세부이미지등에 대한 검수불가, URL상 상품스펙검수불가)
- 택배(종이 또는 폴리백)박스가 아닌 브랜드 상품박스[포장] 자체로 입고되는 상품의 경우 별도의 내품검수가 없으므로 검수실수에 대한
  보상에서 제외됩니다. [브랜드박스 내품검수시 상품가치하락, 2차파손, 오염등의 사고가 발생될 수 있어 검수불가]
- 색상의 채도, 명도 등의 육안으로 구분불가한 색감차이 불가
- 포장재를 오픈하지 않고 확인할 수 없는 부분 검수불가(예, 도난택부착여부, 로고의 형태, 색상, 위치, 재봉선)
- 세트상품이 서로 사이즈 상이한부분에 대한 검수 불가
- 원단의 오염, 변색, 워싱부분 검수불가
- 사용여부, 냄새등으로 구분되는 새제품 여부에 대한 검수불가
- 코트나 점퍼의 기장, 소매의 길이 검수불가
- 단추, 지퍼, 버클등의 의류 부자재의 누락, 파손 검수불가

보상접수
* 1:1게시판 [취소/반품/교환/환불] 카테고리로 배송신청번호 및 송장번호 꼭 기재하여 보상 접수
  • 구매 증빙자료 : 해외 쇼핑몰 구매내역과 카드사 해외승인내역 캡쳐 (고시환율 및 총 결제금액)
  • 사진 : 검수 실수 부위 (확인되어야 인정)
  • 환불 계좌 : 신청고객 명의의 계좌번호
보상내용
* 수거 후 전체 보상시 관부가세 발생건 일 경우
  - 전체구매건에서 파손품을 빼더라도 과세범위 일 경우(관부가세 차액 보상)
  - 전체구매건에서 파손품을 뺄때 면세범위 일 경우(관부가세 전체 보상)
  • 보상쿠폰 5% * 2 발급(퍼스트 등급이상, $1 쿠폰 2매 발급)
  • 물품 사용시 : 물품금액의 20% 보상
  • 물품 아이포터로 반송 시 : 물품 전액 보상 + 배송비 1/n 환불(전체 검수실수 일 경우 배송비 전액 보상)

위 내용 이외의 보상은 불가합니다.

누락/오배송

보상대상
  • 배송비 결제 후 OFF LOAD 및 항공스케줄이 아닌 다른 이유로 현지에서 정상 발송되지 못하고, 보관하고 있는 경우
  • A고객과 B고객의 물품이 바뀌어 배송된 경우
  • 내 물품이 아닌 다른 물품으로 배송된 경우

대상 제외 - 수취인 사인이 없는 배송업체의 상품은 보상 절대 불가
*USPS의 분실건의 경우 아이포터가 아닌 구매쇼핑몰로 회원님이 직접 클레임 하셔야 합니다.

보상접수
  • 1:1게시판 [취소/반품/교환/환불] 카테고리로 문의 글 접수
  • 사진 : 받은전체물품 박스에 담긴 전체사진촬영 (박스안에 빈공간으로 누락여부 추정위해)
보상내용
  • 누락 : - 보상쿠폰 1$*2 발급(퍼스트 등급이상, $1 쿠폰 2매 발급)
    - 처리 방법 : 다른 송장번호로 물품 발송 후 송장번호 문자 안내
  • 오배송 : - 보상쿠폰 1$ *2 발급(퍼스트 등급이상, $1 쿠폰 2매 발급)
    - 처리방법 : 아이포터 한국 센터로 오배송된 물품 회수 후, 고객 물품 찾아서 발송

위 내용 이외의 보상은 불가합니다. (동일물품으로 재 구매 불가 / 실제 결제 금액 이외의 쇼핑몰 할인 쿠폰 등 보상 불가)

중량보상

보상대상
  • 아이포터에서 안내 드린 중량무게와 실제 수령 후 중량무게가 다른 경우
    (부피무게로 측정된 상품은 제외)
보상접수
  • 1:1게시판 [취소/반품/교환/환불] 카테고리로 문의 글 접수
  • 무게 증빙 자료 : 우체국 등의 화물용 전자저울로 측정한 사진만 가능 (가정용 저울 처리불가)
    • - 상품 개봉하여 포장 내용물을 확인 할 수 있는 사진
    • - 박스와 완충제, 발송 받으신 상품 그대로 무게를 측정한 사진
보상내용
  • 보상쿠폰 5% * 2 발급(퍼스트 등급이상, $1 쿠폰 2매 발급)
  • 중량무게 다른 만큼 배송비 차액 보상
    (예: 아이포터에서 12파운드로 중량 안내받았는데 실제 수령 후 중량 10파운드인 경우 → 2파운드에 해당하는 배송쿠폰발급)
  • 배송비 차이로 인해 관부가세 납부하신 경우는 관부가세 환불 (관부가세는 카드 취소 및 환불처리)

위 내용 이외의 보상은 불가합니다.
(완충제 및 내용품 제외하고 측정하거나, 허위로 조작하거나, 박스가 물에 젖거나, 아이포터에서 발송한 박스가 아닌 경우 보상불가)

아이포터의 혜택

  • 중고나 refurbished 상품인 경우
  • 보상 제출 서류가 허위이거나 미제출할 경우
  • 보상 처리되는 상품의 회수를 거부하는 경우
  • 아이포터 배송신청서에 기재한 정보가 허위정보일 경우 (상품명 오기재, 가격허위 등록 등)
  • 사업자용도로 이용되는 상품인데 개인수입신고를 진행한 경우
  • 배송신청서가 제 때 등록되지 않아 미신청건으로 분류된 건으로 센터에 도착한 날짜로부터 30일 경과된 경우
  • 수집이나 판매 목적이라도, 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손의 경우
    (박스까지 보존해야할 경우 특수포장($20)을 요청해 주시기 바랍니다.)
  • 입고 시 확인 할 수 없는 제품의 하자
    (의류의 올 풀림, 재봉불량, 전자제품의 작동유무, 세트 상품의 구성품 누락, 매탈소재의 스크레치, 상품 단추 및 쟈크 파손 등)
  • 배송신청서의 상세 정보가 기재되어 있지 않는 경우 (이미지 첨부가 빠진 경우)
  • 과자봉지 상품의 항공 운송 중 질소가 빠진 경우
  • 액체제품, 캔들, 오일등 포장과 상관없이 제품 특성상 새거나 녹은 경우(배송중 녹은 캔들, 포장을 했으나 일부 새어 나온경우)
  • 조립완구(예. 스텝투, 스마트트라이크쥬 등)와 판매처에서 완충포장이 되어 도착하는 상품들
    (미싱기, 카시트, 유모차, 오디오, 노트북 등)의 경우
  • 제품 배송 전 포장박스 또는 제품패키지에 외부충격이 확인되었으나 추가 확인없이 배송 요청하는 경우
  • 내품이 파손되었으나 포장박스 또는 브랜드박스 외관상 충격이 전혀 확인되지 않는 경우 (TV액정 등)
  • 아이포터 센터 도착시 내품 누수가 확인된 상품들을 교환, 반품없이 국내로 배송받는 경우
  • 박스제거를 요청하여 배송된 상품이 외부 충격으로 인해 파손, 훼손된 경우
  • $500 이상의 물품인경우 아이포터 배송 혹은 구매대행 신청서 작성시 [물류센터 요청사항] 의 [특수포장 옵션] / 특수포장 신청($20 수수료 추가) 하지 않으신 경우에는 일체 보상이 불가합니다.
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(2017.10.24 09:30)