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보상가이드

아이포터 무제한 보상 서비스로 파손 걱정없는 배송서비스를 누리세요.

가격 무제한 보상제

가격 무제한 보상제 상품가 금액 제한 없이 보상해드립니다.

보상규정

아이포터 보상 기준에 따라 모든 보상은 배송신청서 기재된 금액을 기준으로 보상해드립니다.
(언더밸류 또는 보상 등을 목적으로 가격을 높게 쓰는 경우 보상건에서 제외됩니다.)

! 꼭 확인하세요
$500 이상의 상품 및 파손되기 쉬운 상품의 경우 아래 서비스를 신청한 경우에만 아이포터 정책에 따라 보상 가능합니다.

아이포터의 서비스별 부가 비용
구분 내용 비용
보험 서비스 단일 상품가 $500 이상인 경우 $25
안심포장 서비스 유리 , 도기 , 병 등 파손의 위험이 높은 제품 포장 서비스 ( 미가입시 보상 제외 ) $3
추가적인 에어캡 포장 등 상품의 추가 포장을 원하시는 경우
만약, 상품가 $500 이상의 파손되기 쉬운 제품(예: 그릇)을 구매하시는 경우 보험 서비스만 신청하셔도 아이포터 정책에 따라 보상 가능합니다.



  • 환율 적용 기준
    - 카드사 결제내역을 첨부한 경우 : 거래하신 날에 적용된 환율
    - 카드사 결제내역을 첨부하지 않는 경우 : 신청서작성일 기준 KEB하나은행 매매기준환율
  • 물품 수령 후 7일 이내에 1:1게시판으로 보상 접수된 건에 한해 보상 가능합니다.
    (물품 수령 기준 : 국내 택배사 수령인 싸인 된 날짜)
  • 물품이 신청서 없이 물류센터 도착 후 30일이 경과한 경우엔 분실, 파손 시에도 보상이 불가합니다.
  • 분실, 파손이 아닌 입출고, 배송 등 서비스 지연에 대해서는 보상이 불가합니다.

상품 재구매를 통한 보상은 불가합니다.

유료로 구매한 기프트카드 및 할인쿠폰 등은 실제 유료 구매금액에 한해 보상됩니다.

무료로 증여받은 캐시 및 포인트는 보상 불가합니다.

핫딜 및 프로모션 제품의 경우 실제 금액과의 차액만큼 보상은 불가합니다.

아이포터의 서비스별 부가 비용
서비스 명 서비스 설명
문제건 확인 신청
  • 상품을 수령하고, 문제를 발견하시면 영업일 4일 이내에 고객센터 1:1 게시판 또는 아래 카테고리를 선택하여
    배송신청번호 및 송장번호를 꼭 기재하신 후 문제건 확인 신청
문제건 확인 접수
  • 보상책임 담당자가 확인 후, 1:1 게시판을 통해 답변을 드립니다. 이 단계에서 미비한 자료가 있을 경우 고객님께 추가 자료를 요청드릴 수 있으며, 모든 자료를 넘겨받으면 접수 완료됩니다.
  • 문제건 확인 접수 완료 후 영업일 기준 7일이내에 보상방식 및 보상내용에 대해 고객님께 게시판 답변 또는 문자를 통해 연락을 드립니다. 이에 대한 이의제기 및 불만사항의 경우 1:1 게시판을 통해 접수하시면 됩니다.
보상진행
  • 보상방식과 내용에 대해 동의하시면 바로 보상절차가 진행됩니다.
  • 보상 시, 해당 상품에 대해서는 아이포터 고객센터로 반송을 원칙으로 합니다. 해당 반송비는 아이포터에서 부담합니다.
보상 불가사항
  • 중고나 refubished 상품인 경우
  •   ※ ebay 상품은 새(NEW)제품임이 입증되고, 일반서비스 신청한 경우에 한해 파손 시 보상 가능
  • 보상 제출 서류가 허위이거나 미제출할 경우
  • 보상처리로 인한 상품 회수를 거부하는 경우
  • 아이포터 배송신청 시 상품명 오기재, 허위가격 등 허위정보를 기재한 경우
  • 가격허위 기재 시 보상금액은 배송신청서에 기재된 가격 기준이며, 통관 중 정정신고 되어도 보상기준에 따라 신청서에 기재된 금액만 보상됩니다.
  • 사업자용도로 이용되는 상품인데 개인수입신고를 진행한 경우
  • 검수 불가에 해당하는 사항
  • 내품이 파손되었으나 포장박스 또는 브랜드박스 외관상 충격이 전혀 확인되지 않는 경우 ( TV 액정 등)
  • 박스제거를 요청하여 배송된 상품이 외부 충격으로 인해 파손, 훼손된 경우
  • 제품 특성상 파손을 방지하기 어려운 경우
  • 제품 자체와 무관한 박스 파손 (제품 자체에 파손 및 훼손이 없는 경우)
  • 그 외 품목별 보상불가 사항은 검수안내 페이지에서 확인

보상 소요 시간

  • 아이포터 1:1게시판으로 보상에 필요한 모든 서류 제출한 시점부터 7일 이내 보상내용에 대해 고지, 14일 (영업일 기준) 이내 보상 처리 완료.

파손

보상대상
  • 물품 파손 (유리 제품은 안심포장 서비스 가입 대상일 경우 보상)
  • 세트 상품의 경우 전체 상품 가격 중 파손 상품에 해당하는 가격만큼 보상

대상 제외
- 전자제품 내품 파손 (청소기 ,TV의 경우 원박스 내부 검수 불가로 배송 중 파손 확인 할 수 없음)
- 브랜드 박스 포장(내품 검수불가 상태)일때 내품 파손시 박스내에 파손 파편이 없을경우 판매처하자로 보상불가
- 현지센터에서 파손오류로 안내드렸으나 한국으로의 배송을 요청한 경우

보상접수
  • 구매 증빙자료
    - 해외 쇼핑몰 구매내역
    - 카드사 해외승인내역 캡쳐 (고시환율 및 총 결제금액)
  • 사진 : 박스 외관 (송장번호 포함), 상세 포장 상태, 상품 파손 부위 (확인 되어야 인정)
  • 환불 계좌 : 신청고객 명의의 계좌번호
보상내용
* 수거 후 전체 보상시 관부가세 발생건 일 경우
  - 전체구매건에서 파손품을 빼더라도 과세범위 일 경우(관부가세 차액 보상)
  - 전체구매건에서 파손품을 뺄때 면세범위 일 경우(관부가세 전체 보상)
  • 보상 쿠폰 7% * 1 장 발급 ( 유효기간 1개월 )
  • 물품 사용시 : 물품 금액의 20% 보상
  • 물품 아이포터로 반송 시 : 물품 전액 보상 + 보상품의 중량무게와 실청구 중량무게의 차액 환불

위 내용 이외의 보상은 불가합니다. (보상 서류 중 하나라도 빠질 경우에도 보상불가)

분실

보상대상
  • 아이포터 담당자 수취인 싸인되어 도착된 물품이 분실 된 경우
  • 물품 발송 후 국내 택배사에서 분실 된 경우 (국내 택배사와 확인 여부 확인 후 처리)

대상 제외
- 수취인 사인이 없는 배송업체의 상품은 보상 절대 불가
- *USPS의 분실건의 경우 아이포터가 아닌 구매쇼핑몰로 회원님이 직접 클레임 하셔야 합니다.
- 페덱스, UPS 등 타 택배사에서 USPS로 이관된 경우에도 구매쇼핑몰로 직접 클레이 하셔야 합니다.
  EX) 페덱스 스마트포스트, UPS 슈어포스트 등

보상접수
  • 구매 증빙자료
    - 해외 쇼핑몰 구매내역
    - 카드사 해외승인내역 캡쳐 (고시환율 및 총 결제금액, 미첨부시 KEB하나은행 매매기준환율 적용)
  • 사진 : 받은전체물품 박스에 담긴 전체사진촬영(전체 수령 상품 확인 용도)
  • 환불 계좌 : 신청고객 명의의 계좌번호
보상내용
  • 보상 쿠폰 7% * 1 장 발급 ( 유효기간 1개월 )
  • 전체 분실 : 물품 전액 보상 + 배송비 환불

위 내용 이외의 보상은 불가합니다. (보상서류 미비시 보상 불가)

검수실수

보상대상
  • 신청서내 첨부한 상품이미지 및 신청서 내용과 다르게 (큰 오염/ 색상/ 사이즈)배송 된 경우
  • 품목별 검수 범위에 해당하는 경우

대상 제외
- 품목별 검수 불가 항목에 해당하는 경우 검수안내 보러가기

보상접수
  • 구매 증빙자료
    - 해외 쇼핑몰 구매내역
    - 카드사 해외승인내역 캡쳐 (고시환율 및 총 결제금액, 미첨부시 KEB하나은행 매매기준환율 적용)
  • 사진 : 검수 실수 부위 (확인되어야 인정)
  • 환불 계좌 : 신청고객 명의의 계좌번호
보상내용
* 수거 후 전체 보상시 관부가세 발생건 일 경우
  - 전체구매건에서 파손품을 빼더라도 과세범위 일 경우(관부가세 차액 보상)
  - 전체구매건에서 파손품을 뺄때 면세범위 일 경우(관부가세 전체 보상)
  • 보상 쿠폰 7% * 1 장 발급 ( 유효기간 1개월 )
  • 물품 사용시 : 물품금액의 20% 보상
  • 물품 아이포터로 반송 시 : 물품 전액 보상 + 보상품의 중량무게와 실청구 중량무게의 차액 환불

위 내용 이외의 보상은 불가합니다. (보상서류 미비시 보상 불가)

누락/오배송

보상대상
  • 배송비 결제 후 OFF LOAD 및 항공스케줄이 아닌 다른 이유로 현지에서 정상 발송되지 못하고, 보관하고 있는 경우
  • A고객과 B고객의 물품이 바뀌어 배송된 경우
  • 내 물품이 아닌 다른 물품으로 배송된 경우

대상 제외
- 수취인 사인이 없는 배송업체의 상품은 보상 절대 불가
- *USPS의 분실건의 경우 아이포터가 아닌 구매쇼핑몰로 회원님이 직접 클레임 하셔야 합니다.
- 페덱스, UPS 등 타 택배사에서 USPS로 이관된 경우에도 구매쇼핑몰로 직접 클레이 하셔야 합니다.
  EX) 페덱스 스마트포스트, UPS 슈어포스트 등

보상접수
  • 사진 : 받은전체물품 박스에 담긴 전체사진촬영 (박스안에 빈공간으로 누락여부 추정위해)
  • 오배송의 경우 박스에 부착된 ROS 사진자료 첨부 이미지 보기
보상내용
  • 누락 : - 보상 쿠폰 7% * 1 장 발급 ( 유효기간 1개월 )
    - 처리 방법 : 가장 빠른 스케줄로 무료 발송 후 송장번호 문자 안내
  • 오배송 : - 보상 쿠폰 7% * 1 장 발급 ( 유효기간 1개월 )
    - 처리방법 : 아이포터 한국 센터로 오배송된 물품 회수 후 무료 발송

위 내용 이외의 보상은 불가합니다. (동일물품으로 재구매 불가 / 실제 결제 금액 이외의 쇼핑몰 할인 쿠폰 등 보상 불가)

중량보상

보상대상
  • 아이포터에서 안내 드린 중량무게와 실제 수령 후 중량무게가 다른 경우
    (부피무게로 측정된 상품은 제외)
보상접수
  • 무게 증빙 자료 : 미개봉상태에서의 우체국 등 화물용 전자저울(가정용 저울 불가)로 측정한 사진만 가능
    ( 측정이 불가한 경우 아이포터에서 회수 후 측정 진행)
    • - 박스와 완충제, 발송 받으신 상품 그대로 무게를 측정한 사진
보상내용
  • 중량은 쿠폰 보상이 불가합니다.
  • 중량무게 다른 만큼 배송비 차액 마이캐시 적립
  • 배송 실중량 차이로 인해 관부가세 납부하신 경우는 관부가세 차액 환불 (관부가세는 카드 취소 및 환불처리)

위 내용 이외의 보상은 불가합니다.
(완충제 및 내용품 제외하고 측정하거나, 허위로 조작하거나, 박스가 물에 젖거나, 아이포터에서 발송한 박스가 아닌 경우 보상불가)

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(2018.08.22 15:00)