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고객센터

고객님의 궁금증을 빠르고 정확하게 해결해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다

공지사항

FAQ BEST 10

  • best 1 배송신청서가 꼭 필요한 이유는 무엇인가요?

    신규회원님들께서는 회원가입후 아이포터 해외포스트 박스 주소를 이용하여
    상품을 구매하시게 되면 꼭 아이포터에 배송대행신청서를 작성해 주셔야합니다.

    신청서를 작성하지 않은 경우 구매 상품이 도착되어도 상품을 매칭 할수 없기 때문에
    도착 된 회원님의 상품은  [미신청건] 으로 분류되어 보관을 하게 됩니다.

    상품을 구매하셨음에도 불구하고 신청서를 등록하지 않으셨다면,
    배송신청서 등록 후 1:1 온라인 문의 게시판에 [미신청건] 이라는 제목으로 입고요청을 해주시기 바랍니다.

    [미신청건]에 보관 된 상품의 경우 신청서를 도착 후에 작성해 주셔도 자동으로 매칭되지 않습니다.
    만약 신청서를 늦게 작성해 주신 경우 꼭 아이포터 고객센터로 문의를 주셔야만 매칭이 가능합니다.

    이 때, 꼭 배송건의 트래킹번호가 기재되어 있어야 입고가 완료되니 트래킹번호 기재를 부탁드립니다.

    ※상품구매 직후 배송신청서를 작성하는 경우 트래킹번호가 발급되어 있지 않은 상황이 대부분입니다.
    이럴 경우 트래킹번호를 기재하지 않고, 추후에 번호가 발급되면 배송신청서에 꼭 추가해주시기 바랍니다.

    최초 상품 도착 일로부터 30일까지만 보관료가 면제되기 때문에 이점 꼭 확인 부탁드리며,
    원활한 배송 진행을 위해 신청서는 꼭 작성 부탁드립니다.

  • best 2 회원가입 변경 및 탈퇴

    아이포터 탈퇴의 경우 
    로그인 후 정보수정 -> 회원탈퇴 -> 탈퇴신청을 선택해 주시면
    확인 절차를 거쳐 탈퇴가 가능합니다.
     
    가입해지를 하는 순간 회원님의 회원정보 및 사용하시건 포스트 박스의 주소는 완전히 삭제됩니다.
    다시 아이포터 이용을 원하시는 경우 회원가입 후 새로운 포스트 박스를 
    부여 받으시고 이용해 주시기 바랍니다.
     
    단, 배송중인 물품이 있는 경우 탈퇴는 되지 않는 점 유의해주시기 바랍니다.
    물품이 수령지까지 배송완료 된 시점에서 다시한번 회원탈퇴를 신청해 주시기 바랍니다. 
  • best 3 비밀번호를 분실했는데 어떻게 찾을 수 있나요?

    아이포터 패스워드 및 아이디를 분실하신 경우 
    아이포터 홈페이지 로그인 상단의 아이디/비밀번호 찾기에서 확인 가능합니다.
     
    찾으시려는 정보를 위해 성함,아이디,이메일 주소를 입력해 주시면
    가입하신 메일, 혹은 전화번호로 임시 비밀번호가 발송됩니다.
     
    그러나 간혹 이메일이 정확하지 않거나, 
    스팸차단 및 메일, 문자가 확인되지 않는 경우 아이포터 고객센터(1599-8257)로
    문의해 주시면 바로 확인 및 처리 진행해드리겠습니다.
  • best 4 쿠폰은 어떻게 받나요?

    쿠폰은 아이포터 홈페이지에서 진행하는 다양한 이벤트 참여시 받으실 수 있습니다.

    또한 홈페이지 이외에 아이포터 카페에서도 후기, 반짝이벤트 등으로 매달 쿠폰이 발급되니,

    아이포터 카페에 가입하셔서 참여하시고 쿠폰 받아가시기 바랍니다.

  • best 5 배송신청서 등록 기준 및 합배송 비용 부과방식 은 어떻게 되나요?

    배송신청서 등록 기준, 합배송,묶음배송 비용 기준은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
     
    ■ 배송신청서 등록 기준 - 쇼핑몰의 형태 구분 없이 무조건 결제건 단위로 배송신청서를 등록
             (예) 1. 다이퍼스에서 상품 10가지를 한번에 결제하고 주문했다면 배송신청서 한건 등록
                  2. 아마존에서 상품들을 10가지를 한번에 결제하고 주문했다면 배송신청서 한건 등록
                  3. 사이트에서 같은날이더라도 결제를 두번했다면, 배송신청서를 두건 등록
     
    ■합배송 적용대상 - 위 '배송신청서 등록 기준' 처럼 나눠서 구매한 건이 아닌 한번에 판매처에서 구매 후 
    배송대행 신청서를 1건에 정확히 작성한 기준에 한하여 합배송이 가능합니다.
     
    ■묶음배송 적용대신 및 발생비용 - 위 '배송신청서 등록 기준' 처럼 각각 상품 구매 후 신청를 각각 입력해야하는
    신청서를 한번에 수령을 위해 묶음배송으로 진행하시는 경우 아래와 같이 비용이 발생됩니다.
            (예) 1. 1~3건의 신청서를 묶음배송 : $2 추가 발생
                 2. 4~5건의 신청서를 묶음배송 : 1건당 $1씩 추가 -> 최대 묶음배송 가능건수 5건 ( $4 발생 ) 
     
    위와 같이 , 쇼핑몰 형태에 구분없이 같은 쇼핑몰, 한번에 결제하신 건에 대해서는 배송신청서를 한건만 등록하시고
    그 안에 상품을 추가하여 구매한 상품들을 모두 기재해주시면 됩니다. 
  • best 6 택배가 아닌 트레킹 없는 우편으로 물건을 보낸데요..

    저희 아이포터에서는 상품의 배송조회가 가능하고, 
    택배사에서 직접 인계되는 물품만 배송대행이 가능하기 때문에 우편물의 경우 배송대행이 불가합니다. 
    일반적으로 현지에는 별도의 우편함이 없으며, 송장이 없는 우편물의 경우 
    현지 센터 직원에게 직접 전달되지 않기 때문에 확인이 불가한 경우가 대부분입니다.
    구매시 우편으로 발송되는 상품의 경우 꼭 판매처로 문의해여 택배로 발송요청을 해주시기 바랍니다.
  • best 7 묶음배송과 합배송의 차이가 뭔가요?

    ■묶음배송
    쇼핑몰에서 따로 따로 결제하여 각각 신청서 작성한 건을 한번에 받기 위해 묶는 것을 말합니다.
     
    ■합배송 
    한번결제하여 주문한 물품이 트래킹 여러개로 나뉘어서 배송 될 때 합해서 받으시는걸 말합니다. 
     
    [묶음배송과 합배송 차이 자세히보기] 클릭
  • best 8 트래킹넘버(Tracking number)란 무엇이고 어떻게 알 수 있나요?

    Tracking Code(Tracking Number)는 배송추적번호(운송장번호)라 하며 
    일반적으로 USPS,Fedex,UPS가 대표적으로 이용되는 미국 배송사들 입니다. 
     
    Tracking Code는 쇼핑몰에서 상품을 발송하면서 발급되며, 
    주로 이메일로 통보해주거나 사이트 내의 마이페이지 등에서 확인이 가능합니다.
  • best 9 묶음배송, 일반배송이 무엇인가요?

    ■묶음배송
    묶음배송은 회원님께서 각각 다른 사이트에 주문하신 상품이나,같은 사이트에서 
    따로 오더하여 결제한 상품을 하나의 박스에 담아 받으실 수 있는 방법입니다.
     
    각각 구매한 상품의 경우 신청서를 꼭 각각 작성해 주셔야 하며,
    묶음배송의 경우 신청완료 단계에서만 묶음배송처리가 가능하기 때문에
    도착완료, 배송비 결제대기 상태에서는 묶음배송이 불가한 점 참고 부탁드리겠습니다.
     
    묶음배송은 전체 상품이 도착 후 한국으로 발송 진행이 되기 때문에
    만약 개별(일반)배송으로 변경을 원하시는 경우 먼저 모두 도착한 상품의 신청서 부터
    한국으로 배송이 이루어집니다.
     
    일부 상품이 도착한 이후에는 회원님의 묶음배송 수정이 불가하기 때문에
    묶음변경을 원하시는 경우 1:1문의 혹은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
     
    묶음배송은 한번에 최대 5건까지만 묶으실 수 있습니다. 
    수수료는 오더상품 1~3건까지는 일괄 $2/ 1건 추가시 $1불씩 증가됩니다.
     
    ※예를 들어 1월 2일 diapers.com, amazon.com 에서 상품을 각각 구입하였을 때 
    diapers상품은 포스트 박스도착 1월 4일
    Amazon 상품은 포스트 박스도착 1월 6일 
     
    두 쇼핑몰의 상품들을 모두 같이 한국으로 받고 싶으시다면 각각의 배송대행신청서 작성을 해주시고 
    배송신청내역에서 ‘묶기’ 버튼을 이용하여 묶어주시면 상품이 도착할 때까지 기다렸다가 한국으로 배송이 됩니다.
     
    ■일반배송
    일반배송은 회원님께서 해외쇼핑몰에 주문한 상품이 회원님의 해외 포스트 박스에 도착할 경우, 
    도착 상품을 그대로 한국으로 배송하여 회원님께서 받아보실 수 있는 배송방법입니다.
     
    주의. 묶음배송/일반배송의 배송방법 결정은 상품이 포스트 박스에 도착하기 전까지 해주시기 바랍니다.
    상품이 포스트 박스에 도착한 후에는 변경이 불가능하오니 이점 양해를 부탁 드립니다.
     
    ※주의 : 묶음배송의 경우 신청완료 단계에서만 가능하기 때문에 두 신청서의 상품이 도착하기전에 미리 신청서 작성 후 
    묶음배송 신청을 해주시기 바랍니다.
     
     
  • best 10 상품구매시 주소입력하는데 주의사항은 어떤게 있나요?

    쇼핑몰 이용시 주소 입력하실때 주의사항입니다.

    ■쇼핑몰 이용시 주소 입력 관련 주의사항
     1)Shipping Address
       배송지 정보를 말합니다. 아이포터 가입 후 발급받은 회원님의 포스트 박스 주소(ATTN)를 적으시면 됩니다.
     2)Billing Address
       사용하시는 신용카드 정보가 등록된 주소지를 말하며,
       미국에서는 한국의 공인인증서와 같은 용도로 쓰입니다.
       한국에서 발급 받으신 카드라면 한국 주소지를 적으시는 것이 맞습니다.

    ※그러나 미국내 쇼핑몰들은 Billing Address에 해외주소를 쓸 수 없는곳들이 많기 때문에
    우선 포스트 박스 주소를 쓰시면서 구매를 시도하시고,
    만약 쇼핑몰에서 이를 문제 삼아 주문을 받지 않거나 취소 시킨다면
    한국 주소를 추가적으로 제공하는 방식으로 풀어야 합니다.

초보자 이용안내
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USD 1147.63
(2017.08.24 13:10)