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반송안내

반품이 필요한 상황이 발생 시, 당황하지 마시고 반송절차에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

아이포터의 반송절차

  1. 쇼핑몰에 반송신청
  2. 아이포터에 반송신청
  3. 반송비 결제
  4. 상품발송 반송완료
  5. 반송확인
  • 반송은 배송비 결제전까지만 가능합니다.
  • 반송비 결제 및 트레킹번호 확인은 마이페이지 > 반송내역에서 가능합니다.

1. 쇼핑몰에 반송 신청 및 리턴 라벨 확인

[Point]
  • 반송 필요 시 먼저 판매 쇼핑몰에 반송 신청하여 상품을 받아줄 것인지 리턴 라벨을 주는지 확인합니다.
  • 쇼핑몰에서 반송을 받아주지 않는 경우 아이포터에서도 반송이 불가능 합니다.
  • 반송을 받아준다면 리턴 라벨을 주는 지 확인합니다.

리턴 라벨 샘플

  • 정상 라벨(○)
  • 정상 라벨(○)
  • 사용 불가(X)

리턴 라벨이란?

반송 배송비가 필요없는 쇼핑몰 착불 운송장입니다.
리턴 라벨 발행 시에는 쇼핑몰에서 반송 배송비를 부담합니다.

리턴 라벨에는 보내는 주소와 받는 주소가
모두 기재되어 있어야 합니다.

반송안내
케이스 반송비 아이포터 반송 접수 반송 처리 방법
리턴 라벨을
상품과 동봉할 경우
$5(반송수수료) 리턴 라벨 동봉을 선택하여
반송 신청
반송비 결제 시 현지물류센터에서
리턴 라벨로 반송 처리합니다.
리턴 라벨을
따로 제공할 경우
$5(반송수수료) 리턴 라벨 이미지를 첨부하여
반송 신청
반송비 결제완료 후
첨부된 리턴 라벨로 반송 처리합니다.
리턴 라벨이
없을 경우
$5(반송수수료)
+현지 반송 배송료
반송 쇼핑몰 주소를 입력하여
반송 신청
반송비 결제 시 입력된 주소로
반송 처리합니다.
쇼핑몰에서 반송불가
일 경우
반송불가

2. 아이포터에 반송 신청

[Point]
  • 마이페이지 > 배송/구매대행 내역에서 해당 신청서를 선택 후 상세 페이지에서 반송신청 버튼을 클릭합니다.
  • 반송 신청 페이지에서 리턴레이블의 여부를 선택 후 반송 신청합니다.

[리턴 라벨 첨부]

[리턴 주소 입력]

3. 아이포터에 반송비 책정 시 반송비 결제

[Point]
  • 반송이 접수되면 아이포터에서 반송 내역을 확인 후 반송비를 책정하여 문자나 알림으로 회원님께 안내 드립니다.
  • 반송비가 책정되면 10일 이내에 마이페이지 > 반송내역에서 해당 신청서의 반송비를 결제해 주셔야 합니다.

반송비 : 아이포터 반송 수수료 $5 + 해외 현지 반송 배송비 (리턴 라벨이 있다면 현지 반송 배송비 없음)

4. 상품 반송 처리 및 신청서 반송 완료 처리

[Point]
  • 반송비가 결제된 후 아이포터의 현지 물류센터에서 반송 물품을 발송하면 신청서가 반송 완료로 변경됩니다.
  • 반송이 완료된 신청서는 마이페이지 > 반송내역의 신청서 상세보기에서 반송 트래킹 번호를 확인 하실 수 있습니다.

5. 쇼핑몰 반송 및 환불 확인

[Point] 현지 쇼핑몰에서 반송 물품 확인 및 결제 카드 취소 처리에 시간이 걸리므로 반품 후 1~2주 후 회원님께서 결제한 카드사에 확인하여 환불처리를 꼭 확인하시기 바랍니다. 만약 카드 결제가 취소되지 않았다면 해당 쇼핑몰에 메일 등을 통해 다시 카드 취소요청을 하셔야 합니다.

반송시 주의사항

  • 반송신청은 “배송신청서가 작성되어 있어야” 처리가 가능합니다.
  • 물품 도착전이라도 배송신청서는 꼭 작성해주시기 바랍니다.
  • 반송신청은 배송비 결제대기 단계까지만 가능하며, 배송비가 완료된 경우 반송신청이 불가능 합니다.
  • 배송사 PICK UP 또는 배송사 방문접수 방식의 반송은 아이포터에서 제공하지 않습니다.
  • 쇼핑몰에서 반송대신 물품을 수령하지 않고 수취거부로 되돌려 보내라고 하는 경우가 있습니다만 물품이 한 번에 몇 백 개가 입고되어
    한 개의 물품을 찾아 수취 거부 처리가 불가능 하니 이점 양해 부탁 드립니다.
  • 상품입고단계 또는 배송준비 단계에서 반송 신청 시 원박스나 구성품 제거 옵션을 선택하신 경우 판매 쇼핑몰에서
    반송 거절 당할 수 있으니 주의 하시기 바랍니다.
  • 반송신청은 신청한 국가로의 반송만 가능하며 타국가 반송은 불가합니다.
    예) 미국 오레곤 신청건의 반송의 경우 미국으로의 반송만 가능
  • 반송시 동봉해야하는 서류가 있거나 필히 주의해야할 사항이있다면 반송신청 직후 고객센터로 전달바랍니다.
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(2019.11.13 19:10)